Politique de remboursement


Chez SHAAMS, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider avec les retours et les échanges.

CONDITIONS DE RETOUR

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception. Les articles doivent être inutilisés, non lavés et dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes et emballages intacts. Veuillez noter que les articles achetés lors de soldes ou avec des remises promotionnelles sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf s’ils sont défectueux.

COMMENT RETOURNER VOTRE COMMANDE

1. Connectez-vous à votre portail personnel

  • Rendez-vous sur notre site web et connectez-vous en utilisant l’adresse e-mail associée à votre commande.
  • Vous pouvez également cliquer sur le lien « Voir votre commande » dans l’e-mail de confirmation que vous avez reçu.

2. Demandez un retour

  • Une fois connecté, cliquez sur le bouton « Demander un retour ».
  • Suivez les étapes affichées pour soumettre votre demande de retour. Cela inclut la sélection des articles à retourner et la fourniture des détails nécessaires.

3. Étiquette d’expédition

  • Après avoir soumis votre demande, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail sous deux jours.
  • Emballez soigneusement les articles à retourner, y compris l’emballage d’origine, les cadeaux et les étiquettes.
  • Veuillez noter que les frais de retour seront automatiquement déduits de votre remboursement.

FRAIS D’EXPÉDITION POUR LES RETOURS

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur s’est produite dans votre commande. Pour les retours internationaux, le client est responsable de tout frais de douane ou taxes d’importation liés au retour.

REMBOURSEMENTS ET TRAITEMENT

Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l’inspecterons pour nous assurer qu’il répond aux critères de retour. Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement d’origine. Veuillez noter que cela peut prendre 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou fournisseur de paiement. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille ou couleur, veuillez retourner l’article en suivant les étapes ci-dessus et passer une nouvelle commande pour le produit souhaité. Nous ne sommes pas en mesure de traiter les échanges directs pour le moment.

ARTICLES ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à info@shaamscollection.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous vous aiderons à organiser un retour ou un échange et prendrons en charge les frais de retour pour les articles défectueux.