Terugbetalingsbeleid
Bij SHAAMS willen wij dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, helpen wij u graag met retourzendingen en terugbetalingen.
RETOURVOORWAARDEN
Artikelen moeten binnen 14 dagen na ontvangst worden geretourneerd.
De artikelen moeten ongebruikt, ongewassen en in hun oorspronkelijke staat verkeren, met alle labels en verpakkingen intact.
Houd er rekening mee dat artikelen die tijdens solden of met promotionele kortingen zijn gekocht, als definitieve verkoop worden beschouwd en niet kunnen worden geretourneerd of geruild, tenzij ze defect zijn.
HOE RETOURNEERT U UW BESTELLING?
1. Log in op uw persoonlijke portaal
Ga naar onze website en log in met het e-mailadres dat aan uw bestelling is gekoppeld.
U kunt ook klikken op de link "Bekijk uw bestelling" in de bevestigingsmail die u hebt ontvangen.
2. Vraag een retour aan
Zodra u bent ingelogd, klikt u op de knop "Retour aanvragen".
Volg de weergegeven stappen om uw retouraanvraag in te dienen. Dit omvat het selecteren van de artikelen die u wilt retourneren en het verstrekken van de nodige informatie.
3. Verzendlabel
Nadat u uw aanvraag hebt ingediend, ontvangt u binnen twee dagen per e-mail een vooraf betaald retourlabel.
Verpak de te retourneren artikelen zorgvuldig, inclusief de originele verpakking, eventuele geschenken en labels.
Houd er rekening mee dat de retourkosten automatisch van uw terugbetaling worden afgetrokken.
RETOURVERZENDKOSTEN
De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect is of er een fout is gemaakt bij uw bestelling.
Bij internationale retourzendingen is de klant verantwoordelijk voor eventuele douanekosten of invoerheffingen die verband houden met de retourzending.
TERUGBETALINGEN EN VERWERKING
Zodra wij uw geretourneerde artikel hebben ontvangen, zullen wij het inspecteren om te controleren of het voldoet aan de retourvoorwaarden.
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het, afhankelijk van uw bank of betalingsprovider, 5 tot 7 werkdagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw rekening.
De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
RUILEN
Als u een artikel wilt omruilen voor een andere maat of kleur, verzoeken wij u het artikel volgens bovenstaande stappen te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product.
Op dit moment kunnen wij geen directe omruilingen verwerken.
BESCHADIGDE OF DEFECTE ARTIKELEN
Als u een beschadigd of defect artikel hebt ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@shaamscollection.com binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling.
Wij zullen u helpen bij het organiseren van een retourzending of vervanging en nemen de retourkosten voor defecte artikelen voor onze rekening.